Vállalati CRM rendszer – az első félév tapasztalatai és fontos információk

Tavaly szeptemberben indult útjára a vonatkozó IFUA akcióterv keretében (K+F+I szolgáltatások fejlesztése) a Soproni Egyetem egységes vállalati CRM rendszere, amely a külső partneri megkeresések kezelését hivatott összehangolni. A kari vezetők felé megküldtük az első hónapok adatainak üzleti értékelését, a kari CRM kapcsolattartókkal pedig a tegnapi napon áttekintettük a működés tapasztalatait. Ennek tanulságait szeretnénk most megosztani az oktató-kutatói közösséggel is.

Mi is ez a rendszer, és miért jött létre?

Az egyetem vállalati szolgáltatásai iránt – talajtani vizsgálatoktól szakértői véleményeken át kompozit- és LCA-elemzésekig – komoly és stabil igény mutatkozik a piacon. Korábban ezek a megkeresések széttagoltan, személyekhez kötötten érkeztek be, a folyamatok nehezen voltak átláthatók, és sokszor az adminisztratív terhek lassították az érdemi szakmai munkát.

A CRM rendszer célja nem az, hogy elvegye a vállalati kapcsolatokat az oktatóktól – hanem éppen ellenkezőleg: hogy a kollégák a szakmai munkára tudjanak koncentrálni, miközben a háttérben egy egységes, átlátható folyamat gondoskodik az ajánlatkészítésről, szerződéskezelésről, számlázásról és nyomon követésről.

Mit jelent ez a gyakorlatban az oktatók-kutatók számára?

Ha egy vállalati partner megkeresi Önt, vagy Ön azonosít egy szolgáltatási lehetőséget, amiből bevétel lehet, az egyetemi szintű támogatási folyamat így néz ki:

• Az ügyet rögzíti a kari CRM kapcsolattartó vagy Ön is bejelentheti és elindíthatja a folyamatot itt – ezzel elindul a háttértámogatás.
• A VKIK elvégzi a partner-ellenőrzést és a pénzügyi kockázatfelmérést hivatalos cégadatok alapján
• Árajánlat-készítéshez kalkulációs sablont adunk – az ajánlat pénzügyi és szakmai tartalmának kialakítása a kar által kijelölt szakmai felelős feladata és lehetősége
• Szerződéskötés, számlázás, fizetési nyomon követés – ezeket a VKIK, Jogi Csoport és a Gazdasági Főigazgatóság koordinálja
• Az oktató-kutató a szakmai teljesítésre fókuszálhat

A kari CRM kapcsolattartók – akikkel tegnap személyesen is egyeztettünk a Rektori Hivatalban – első számú támaszt jelentenek minden üggyel kapcsolatban.

Miért előnyös?

Az egységes rendszer nem elvesz, hanem ad:

• Kevesebb adminisztrációs teher hárul az oktatókra, mert a támogató folyamatok egyre inkább automatizáltak.
• Gyorsabb ügyintézés – a partnerek hamarabb kapnak ajánlatot, kevesebb az elveszett lehetőség.
• Átlátható folyamat és elszámolás – mindenki látja, hol tart az ügye, mikor érkezik be a bevétel.
• Erősebb tárgyalási pozíció – az egységes egyetemi megjelenés nagyobb bizalmat és jobb feltételeket eredményez a partnerek felé.

Hogyan lehet bekapcsolódni?

Ha vállalati megkeresése van, vagy szeretne többet megtudni a rendszerről, keresse kari CRM kapcsolattartóját vagy írjon a VKIK-nak:

EMK: Prépostné Márk Eszter

FMK: Varga Anett

ERTI: Horváth Flóra

LKK: egyelőre közvetlen VKIK felé kérünk jelzést

BPK: egyelőre közvetlen VKIK felé kérünk jelzést

vkik@uni-sopron.hu

A rendszer mindannyiunké – minél több kolléga használja, annál hatékonyabb az egész.

Soproni Egyetem – Vállalati Kapcsolatok és Innovációs Központ (VKIK)